Általános szerződési feltételek

A Takács Tímea EV. által üzemeltetett https://alkotoanyu.hu webáruházban kínált termékekre és szolgáltatásokra vonatkozóan

Szolgáltató

A https://alkotoanyu.hu oldalon működő webáruház használata közben és a webáruházban történő vásárlás során a szolgáltató:

Takács Tímea Egyéni Vállalkozó

Székhely (és egyben a panaszügyintézés helye): 1145 Columbus utca 27-29. A ép. 2/1

Adószám: 55422132-1-42

Telefonszáma: 0630- 526- 5774

Email: info@alkotoanyu.hu

Tárhelyszolgáltató: Profitárhely Kft.

Székhely: 6000 Kecskemét, Munkácsy M. utca 47.

Email: ugyfelszolgalat@profitarhely.hu

1. Bevezető rendelkezések

1.1. A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban mint „ÁSZF”) a Takács Tímea EV. (a továbbiakban mint “Eladó”, illetve Szolgáltató”) és a vevő (a továbbiakban mint „Vevő”, illetve „Ügyfél”) jogainak és kötelezettségeinek szabályozását tartalmazza az Eladó által működtetett webáruházon – a https://alkotoanyu.hu weboldalon – keresztül értékesített termékek adásvételével és nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatban, és elválaszthatatlan részét képezi az adásvételi és/vagy szolgáltatási szerződésnek, amely az interneten, az elektronikus áruházon keresztül a Vevő/Ügyfél és az Eladó/Szolgáltató között jön létre (a továbbiakban mint „Szerződés”).

1.2. A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen ÁSZ rendelkezéseinek módosítására. Módosítás esetén a megrendelés elküldésének időpontjában érvényben és hatályban lévő ÁSZF kerül alkalmazásra.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen ÁSZF értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. (Elker. tv.) törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezéseire.

Ha a jelen ÁSZF bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti.

2. Fogalmak

2.1. Vevő alatt azt a természetes személyt értjük, aki elektronikus úton árut rendel a https://alkotoanyu.hu webáruházon keresztül.

2.2. Ügyfél alatt azt a természetes személyt értjük, aki elektronikus úton szolgáltatást rendel meg a https://alkotoanyu.hu webáruházon keresztül.

2.3. Az elektronikus megrendelés alatt azt az elektronikus formában elküldött nyomtatványt értjük, amely információt tartalmaz a Vevőről, a https://alkotoanyu.hu webáruház választékából megrendelt termék(ek) és/vagy szolgáltatás(ok) listájáról és ezen termék(ek) és/vagy szolgáltatás(ok) teljes vételáráról. Az elektronikus megrendelés elküldésével a Vevő igazolja, hogy megismerte a jelen ÁSZF tartalmát. Az elektronikus megrendelés elküldésével a Vevő elfogadja az ÁSZF minden rendelkezését, annak a megrendelés elküldésének napján hatályos állapotában, valamint elfogadja a megrendelt árunak és/vagy szolgáltatásnak a https://alkotoanyu.hu -n feltüntetett hatályos árát.

2.4. Áru, illetve termék alatt a https://alkotoanyu.hu oldalon működő webáruházban elérhető kreatív képkártyák, valamint festmények értendők. A termékek részletes leírása a honlapon megtalálható.

2.5. Szolgáltatás alatt a https://alkotoanyu.hu oldalon nyújtott:

– online konferencia, ún. webinárium;

– online workshop;

– online egyéni mentorprogram (9,10,12 alkalmas)

értendő.

3. Megvásárolható termékek köre és rendelés a webáruházból

3.1. A https://alkotoanyu.hu webáruházban előzetes regisztráció nélkül van lehetőség megrendeléseket leadni és vásárolni. A Vevő által megadott adatokat (név, számlázási cím, e-mail, telefonszám, rendelés jegyzet) kizárólag az adott megrendelés beazonosítására és a megrendelés teljesítésére kerül felhasználásra.

3.2. A megrendelések leadása elektronikusan, a https://alkotoanyu.hu oldalon elérhető, internetes áruházban lehetséges.

3.3. A webshopban Eladó részletesen feltünteti a termék nevét, leírását, a termékekről fotót jelenít meg (ha lehetséges).

3.4. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Eladó teljes körűen tájékoztatja Vevőt az akcióról és annak pontos időtartamáról.

3.5. Amennyiben az Eladó minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Webáruház felületére, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő “0” Ft-os vagy “1” Ft-os ár, akkor az Eladó nem köteles a megrendelést hibás áron teljesíteni, hanem lehetősége van a megrendelés visszautasítására és felajánlhatja a helyes áron történő megrendelést, amelynek ismeretében Vevőnek joga van nem elfogadni a módosított ajánlatot. Hibás ár alatt értjük azt az árat, amin az Eladónak nincs meg a szerződéses akarata a szerződés megkötésére. A Ptk. alapján a szerződés a felek akaratának kölcsönös és egybehangzó kifejezésével jön létre. Amennyiben a felek nem tudnak megállapodni a szerződéses feltételekben, azaz nincs meg a felek akaratát kölcsönösen és egybehangzóan kifejező nyilatkozat, abban az esetben nem beszélhetünk érvényesen létrejött szerződésről, amelyekből jogok és kötelezettségek fakadnának.

3.6. Amennyiben a Vevőnek bármely termék vonatkozásában további információra van szüksége, tájékoztatást kérhet e-mailen, a honlapon (kapcsolatfelvételi űrlap), telefonon vagy social platformon keresztül is:

telefon: 0630 526 5774

email: info@alkotoanyu.hu

honlap: https://alkotoanyu.hu

facebook oldal: https://www.facebook.com/alkotoanyu/?locale=hu_HU

3.7. A Vevő kiválasztja a megrendelni kívánt termék(ek)et, majd a „Kosárba teszem” ikonra kattintva az(ok) bekerül(nek) a Kosárba. A weboldal jobb felső sarkában található „Kosár” ikonra kattintva van lehetőség megnyitni a kosarat és megtekinteni annak tartalmát; a kosárból kilépve lehetőség van arra, hogy a Vevő a weboldalon tovább folytassa a szolgáltatások áttekintését, megrendelését.

3.8. A megrendelés során lehetőség van a kosár tartalmának megtekintésére, illetve módosítására; amennyiben a Vevő törölni kívánja a kosárban található termék(ek)et, ezt a termék neve előtt található „X” jel megnyomásával van lehetősége megtenni.

3.9. Ha minden megrendelni kívánt termék a kosárba került, a Vevő a „Tovább a pénztárhoz” gomb megnyomásával kezdheti el a megrendelési folyamatot, amely a díj megfizetésével záródik le.

3.10. A vásárlás menete során meg kell adni a számlázási adatokat. A Vevő a megrendelési folyamat lezárása előtt minden esetben vissza tud lépni az előző fázisba, ahol javítani tudja a bevitt adatokat.

3.11. Az Eladót a Vevő által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. Eladó azonban tájékoztatja a Vevőt, hogy az Vevővel történt egyeztetés és egyértelmű beazonosítás után a tévesen beírt adatokat javíthatja a rendelésben, hogy a számlázás és megrendelés teljesítése ne ütközzön akadályba.

3.12. Vevő a Megrendelés elküldése előtt az erre vonatkozó jelölőnégyzet kipipálásával elismeri, hogy a jelen ÁSZF tartalmát megismerte, elfogadta és azt magára nézve kötelezőnek ismeri el;

3.13. A Szerződéses jogviszony a kiválasztott termék(ek) Vevő általi megrendelésével, és annak ellenértékének megfizetésével jön létre.

3.14. A Szerződés megkötésére távollevők között kerül sor, amelyre a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szabályai irányadóak.

3.15. Eladó a megrendelést haladéktalanul, de legkésőbb annak Vevő általi elküldésétől számított 48 órán belül visszaigazolja a Vevő felé e-mailben, feltüntetve a rendelés leglényegesebb adatait, így pl. a rendelésazonosító számot, a megvásárolt termékek adatait. Az Eladó által megküldött e-mail egyben a megrendelés megérkezését is igazolja. A hétvégén vagy ünnepnapon leadott megrendelések az ezt követő első munkanapon kerülnek feldolgozásra.

3.16. Amennyiben ezt Eladó elmulasztja a 3.15. pontban megjelölt visszaigazolási kötelezettségét, úgy Vevő jogosult a szerződéstől elállni, és a már teljesített fizetését visszaigényelni. Eladó a kifizetett összeget banki átutalással, a Vevő bankszámlaszámra fizeti vissza.

Vevő a 3.15. pontban megjelölt határidő lejártát követően köteles haladéktalanul írásban megkeresni az Eladót a visszafizetés igénylése érdekében.

Az Eladó a visszafizetési kötelezettségének a Vevő általi írásbeli megkeresést követő 15 napon belül tesz eleget, amennyiben rendelkezésére áll valamennyi, a visszafizetéshez szükséges adat.

4. Szolgáltatások köre és megrendelés

4.1. A https://alkotoanyu.hu webáruházban előzetes regisztráció nélkül van lehetőség megrendeléseket leadni. Az Ügyfél által megadott adatokat (név, számlázási cím, e-mail, telefonszám, rendelés jegyzet) kizárólag az adott megrendelés beazonosítására és a megrendelés teljesítésére kerül felhasználásra.

4.2. A szerződés elektronikus úton jön létre, azzal, hogy az Ügyfél a szolgáltatás(oka)t megrendeli, a megrendelést elküldi és azt a Szolgáltató visszaigazolja az Ügyfél által megadott elektronikus levelezési címére.

4.3. A weboldalon elérhető szolgáltatások:

– online webinárium;

– online workshop;

– online egyéni mentorprogram;

– online konzultáció

A weboldalon Szolgáltató – amennyiben ez lehetséges- részletesen feltünteti az egyes szolgáltatások nevét, annak leírását, az alkalmak számát, időpontját és időtartamát.

4.4. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató teljeskörűen tájékoztatja az Ügyfelet az akcióról és annak pontos időtartamáról.

4.5. Amennyiben a leendő Ügyfélnek bármely szolgáltatás vonatkozásában további információra van szüksége, tájékoztatást kérhet e-mailen, a honlapon (kapcsolatfelvételi űrlap), telefonon vagy social platformon keresztül is:

telefon: 0630 526 5774

email: info@alkotoanyu.hu

honlap: https://alkotoanyu.hu

facebook oldal: https://www.facebook.com/alkotoanyu/

4.6. Az Ügyfél kiválasztja a megrendelni kívánt szolgáltatás(oka)t, majd a „Kosárba rakom” ikonra kattintva az(ok) bekerül(nek) a Kosárba.

4.7. A weboldal jobb felső sarkában található „Kosár” ikonra kattintva van lehetőség megnyitni a kosarat és megtekinteni annak tartalmát; a kosárból kilépve lehetőség van arra, hogy az Ügyfél a weboldalon tovább folytassa a szolgáltatások áttekintését, megrendelését.

4.8. A megrendelés során lehetőség van a kosár tartalmának megtekintésére, illetve módosítására; amennyiben az Ügyfél törölni kívánja a kosárban található szolgáltatásokat, ezt a szolgáltatás neve előtt található „X” jel megnyomásával van lehetősége megtenni;

4.9. Ha minden megrendelni kívánt szolgáltatás a kosárba került, az Ügyfél a „Tovább a pénztárhoz” gomb megnyomásával kezdheti el a megrendelési folyamatot, amely a díj megfizetésével záródik le.

4.10. Az Ügyfél a szolgáltatás igénybevételére a szolgáltatás árának vagy – amennyiben ez biztosított- első részletének megfizetését követően jogosult. A szolgáltatás igénybevételre való jogosultság megszerzésekor a Szolgáltató e-mailben értesíti az Ügyfelet.

4.11. Szolgáltatások igénybevétele:

4.11.1. A Szolgáltató a szolgáltatások igénybevételéhez egy online foglalási rendszert biztosít, melynek keretében az Ügyfél az általa megadott e-mail címére meghívót kap a Szolgáltató által létrehozott Google Naptár eseményekhez.

4.11.2. Az Ügyfél a meghívó elfogadása után hozzáférést kap a naptárhoz, ahol láthatja az adott eseményekhez tartozó lehetséges időpontokat, amelyek közül kiválaszthatja a számára megfelelőt. Az időpont-foglalás az Ügyfél részéről kötelezettségvállalást jelent, amelyet a foglalás visszaigazolásával a Szolgáltató megerősít.

4.11.3. Az Ügyfél legfeljebb két alkalommal jogosult a foglalt időpont lemondására vagy módosítására.

4.11.4. Az időpont lemondásának vagy módosításának határideje legkésőbb az eseményt megelőző legalább 12 órával lehetséges, kivétel az online mentorprogramok, melyek esetében a lemondás legalább 48 órával korábban lehetséges.

4.11.5. Amennyiben az Ügyfél a megengedett kettő alkalomnál több időpont lemondását vagy módosítását kéri, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatások további igénybevételének lehetőségét az Ügyfél részére megtagadni.

4.11.6. Amennyiben az Ügyfél a foglalt időpontban nem jelenik meg és az időpontot előzetesen nem mondta le vagy nem módosította, a foglalás elveszettnek minősül, és a Szolgáltató jogosult a naptárhoz való hozzáférést azonnali hatállyal visszavonni.

4.11.7. Amennyiben a szolgáltatás a Szolgáltató hibájából marad el (pl. betegség, vis maior), úgy az akadályoztatás megszűnését követő 3 munkanapon belül Szolgáltató az elmaradt szolgáltatás pótlását l kezdeményezi Ügyfélnél. Amennyiben a pótlás időpontja nem megfelelő az Ügyfél számára, Szolgáltató köteles a Szolgáltatás teljes díját visszafizetnie Ügyfél részére.

4.11.8. Online konferencia (ún. webinárium), valamint online workshop esetében a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás teljesítésének megtagadására, amennyiben az Ügyfél viselkedésével (zaklató, emberi méltóságot sértő viselkedés) zavarja a szolgáltatás megtartását. Ebben az esetben Szolgáltató jogosult a szolgáltatás megtagadására. Ilyen esetben a díj bármely formában történő visszatérítése nem lehetséges.

4.11.9. A szolgáltatás(ok) online, videókonferencia formájában érhető(ek) el (Facebook Messenger).

4.12. A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az általa meghirdetett szolgáltatásokat az általa nyújtható legmagasabb színvonalon biztosítja a jelentkezőknek.

4.13. Ügyfél tudomásul veszi, hogy Szolgáltató arra vállal kötelezettséget, hogy a vállalt szolgáltatást a szakmai és etikai szabályok megtartásával, legjobb tudása és tapasztalata alapján nyújtja.

4.14. A Szolgáltató fenntartja magának a jogokat, hogy a mindenkori szolgáltatási díjakat, árakat maga határozza meg. Minden szolgáltatásra a megrendelése napján érvényes díjszabás az irányadó.

4.15. A digitális tartalom és/vagy webinárium, konferencia minden szövege, kép, grafika és egyéb része szerzői jogvédelem alatt áll. A digitális tartalom bármely részének másolása vagy megosztása tilos. A digitális tartalom és/vagy webinárium, konferencia bármely részének reprodukálása nem adható el vagy terjeszthető, és nem módosítható vagy illeszthető bele semmilyen műbe, különösen egy másik műbe, kiadványba vagy weboldalba.

5. Árak, fizetési feltételek és a fizetés módja

5.1. A termék(ek) és/vagy szolgáltatás(ok) díjának megfizetése online bankkártyás fizetéssel lehetséges, az alábbiak szerint:

Stripe-n keresztül történő fizetés esetén az Ügyfél a Stripe részére és rendszerében adja meg a fizetéshez szükséges bankkártya adatokat, mely a Szolgáltató számára nem hozzáférhető;
Az Ügyfél kijelenti, hogy a megadott bankkártyaadatok a valóságnak megfelelnek, és a megadott bankkártyával jogszerűen rendelkezik;
A Stripe fizetési rendszer általános szerződési feltételei és adatvédelmi tájékoztatásai folyamatosan megismerhetők a https://stripe.com oldalon. Felhasználó kijelenti, hogy a Stripe fizetési rendszer általános szerződési feltételeit és adatvédelmi tájékoztatásait megismerte és elfogadta.
Az elektronikus fizetési szolgáltatás tekintetében az Ügyfél oldalán felmerülő költség az Ügyfelet terheli.
A Szolgáltató a díj megfizetéséről szóló elektronikus számlát e-mailben bocsátja az Ügyfél rendelkezésére.

5.2. A termékekre és szolgáltatásokra vonatkozóan megjelenített árak forintban értendők, bruttó árak (tehát tartalmazzák a törvényben előírt 27%-os áfát, illetve, ha az Eladó áfa mentesen számláz, az árak a fizetendő összegek), azonban nem tartalmazzák a fizetéssel kapcsolatos díjakat. A vásárlás nincs minimum összeghatárhoz kötve.

5.3. Termékek vásárlása és az online konferencia (ún. webinárium), valamint az online workshop szolgáltatások megrendelése esetén a termék és a szolgáltatás díját egyösszegben, előre szükséges megfizetni az 5.1. pontban foglaltak szerint.

5.4. Online mentorprogram (9,10,12 alkalmas) megrendelése esetén az alábbi három fizetési mód közül lehetséges választani:

5.4.1. Egyösszegű fizetés: a szolgáltatás díjának egyösszegben, előre történő megfizetése az 5.1. pontban foglaltak szerint;

5.4.2. Két részletben történő fizetés: a szolgáltatás díja két részletben fizetendő az alábbiak szerint:

– Az első részlet, amely a szolgáltatás díjának 50%-a, előre, egy összegben, az 5.1. pontban meghatározott feltételek szerint kerül megfizetésre;

– A második részlet, amely a szolgáltatás díjának fennmaradó 50%-a, banki átutalással kerül kiegyenlítésre a következő határidők szerint:

– A 9 alkalmas online mentorprogram esetén az 5. alkalom előtt legkésőbb 3 munkanappal;

– A 10 alkalmas online mentorprogram esetén az 6. alkalom előtt legkésőbb 3 munkanappal;

– A 12 alkalmas online mentorprogram esetén az 7. alkalom előtt legkésőbb 3 munkanappal;

5.4.3. Alkalomhoz kötött fizetés: a szolgáltatás díja alkalmanként kerül megfizetésre az alábbiak szerint:

– Az első alkalom díja előre, az 5.1. pontban meghatározott feltételek szerint fizetendő.

– A további alkalmak díja banki átutalással kerül megfizetésre, a következő alkalom előtt legkésőbb 3 munkanappal.

5.4.4. Banki átutalás esetén a fizetési kötelezettséget az alábbi számlaszámra kell teljesíteni: Takács Tímea, 10918001-00000057-03940006 (A megjegyzés rovatban kérjük, tüntesse fel a rendelésszámot.).

6. Termékek szállítással kapcsolatos információk

6.1. A Vevő a megrendelt terméket átveheti személyesen, előzetes egyeztetés után az 1145 Budapest, Columbus utca 27-29. szám alatt.

6.2. Amennyiben a Vevő csomagküldő szolgáltatást kíván igénybe venni, úgy az alábbi csomagküldő szolgáltatók közül választhat: FoxPost, Packeta vagy a Magyar Posta csomagküldő szolgálat.

6.3. A Vevő a rendelését Magyarországon belül kérheti:

FoxPost automatába vagy FoxPost házhozszállítással,
Packeta Z-pontra vagy Z-box-ba vagy Packeta házhozszállítással,
MPL csomagautomatába vagy Magyar Posta házhozszállítással.

A szállítási idő: 5- 10 munkanap (a csomag összekészítésével, feladásával és kiszállításával együtt).

6.4. A kézbesítés a FoxPost, Packeta és a Magyar Posta Zrt. Általános Szerződési Feltételei szerint történik.

FoxPost vagy Packeta házhozszállítás:

A csomag feladását követően 2-4 munkanap a szállítási idő. A csomag kézbesítése munkanapokon történik 8.00-17.00 óra között. Szállítási címként célszerű olyan címet megadni, ahol az adott napon a futárt fogadni tudják. A küldemény érkezéséről SMS-ben és/vagy emailben értesítenek, amely tartalmazza a futár telefonszámát. Ha sikertelen volt a kézbesítés, a futár kétszer kísérli meg a csomag kézbesítését egymást követő munkanapokon.

FoxPost automata:

Ha FoxPost automatába kéri a Vevő a csomagot, a feladást követően várhatóan 1-3 munkanap múlva történik a kiszállítás. A küldemény érkezéséről SMS-ben és/vagy emailben kerül a Vevő értesítésre, amely tartalmazza a csomagátvételi kódot és az utánvétel összegét is. További FoxPost információ: https://foxpost.hu/csomagatvetel

Packeta átvevőhelyek (Z-pont, Z-box):

Ha Packeta pontra vagy boxba kéri a Vevő a csomagot, a feladást követően várhatóan 2-3 munkanap múlva történik a kiszállítás. A küldemény érkezéséről SMS-ben és/vagy emailben kerül értesítésre a Vevő, amely tartalmazza a csomagátvételi kódot.

További Packeta információ: https://www.packeta.hu/csomagatvetel

Magyar Posta:

MPL csomagautomata vagy Magyar Posta házhozszállítás esetén 3-6 nap a kiszállítási idő. Küldemény érkezésésről emailben és/vagy SMS-ben kerül a Vevő értesítésre.

További információ: https://www.posta.hu/csomagautomata, https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites

6.5. Szállítási árak:

A szállítási árak Magyarországra a szolgáltatók által megadott bruttó árak + 300,- Ft csomagolási, kezelési díj).

FoxPost automatába: 1500 Ft;

Packeta Z-pontra vagy Z-box-ba: 1500 Ft;

MPL csomagautomatába: 1500 Ft;
FoxPost házhozszállítással: 2700 Ft;
Packeta házhozszállítással: 2700 Ft;
Magyar Posta házhozszállítással: 3200 Ft;

7. Elállás, szavatosság, jótállás

7.1. Elállási jog

7.1.1. A Vevő a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (továbbiakban: Korm.rendelet) 20.§ szerint a termék átvételének napjától számított tizennégy napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől.

Ha a Vevő a termékeket tartalmazó megrendelését több, eltérő időpontban kapja kézhez, úgy az elállási időszak az utolsó termék átvételétől számítódik.

7.1.2. A termékvásárlásra vonatkozó szerződéstől való elállás esetén Vevő köteles az érintett terméket tizennégy napon belül visszajuttatni az Eladónak, mégpedig teljes egészében, eredeti állapotban, minden dokumentummal, amely a Vevőnek átadásra került. A terméket az eredeti állapotban, címkékkel, károsodás és használatra utaló jelek nélkül kell visszajuttatni. A Vevő csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

7.1.3. A Vevő felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért. Ilyen esetekben csak az értékcsökkenés levonása után fennmaradó összeg kerül visszafizetésre.

7.1.4. A Vevő kizárólag az áru visszaküldésének közvetlen költségét viseli, kivéve, ha az Eladó vállalta e költség viselését. Ha az áru kifuvarozásra került a Vevőnek, az Eladó saját költségén fuvarozza vissza az árut, ha az jellegénél fogva postai küldeményként nem küldhető vissza.

7.1.5. Az Ügyfél a Korm.rendelet 20.§ szerint a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés létrejöttétől/megkötésétől (amely a megrendelés leadásával jön létre) számított tizennégy napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől.

7.1.6. Ha a Vevő/Ügyfél fogyasztó a 7.1.1. vagy 7.1.5. pontban foglaltaknak megfelelően eláll az üzlethelyiségen kívül kötött vagy a távollevők között kötött szerződéstől, a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is.

7.1.7. A vállalkozás a Vevőnek/Ügyfélnek visszajáró összeget a Vevő/Ügyfél által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A Vevő/Ügyfél kifejezett beleegyezése alapján a vállalkozás a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti.

7.1.8. Ha a Vevő/Ügyfél kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, a vállalkozás nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket.

7.1.9. Amennyiben a Vevő/Ügyfél az elállási jogával élni kíván, úgy ezen szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni elektronikus úton az erre kijelölt elállási űrlapon keresztül vagy az info@alkotoanyu.hu címre. Postai úton az 1145 Columbus utca 27-29. A ép. 2/1 címre tudja küldeni az elállási szándékot, nyomtatott formában.

Elállás esetén a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a már teljesített ellenszolgáltatást.

Elállás esetén (amennyiben az elállási szándék nem az erre kijelölt űrlapon történik) kérjük megjelölni:

Megrendelő nevét;
Megrendelés időpontját;
Elállási szándékot.

Az elállási űrlapon a rendelés azonosítószámát illetve a rendeléskor megadott e-mail címet szükséges megadni.

Vevő/Ügyfél az elállási jogát a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) kormányrendelet 2. mellékletben található nyilatkozat-minta megküldésével is gyakorolhatja.

7.1.10. A Vevő/Ügyfél személyes adatainak kezelése tekintetében a vállalkozás eleget tesz a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet) szóló, 2016. április 27-i (EU) 2016/679 parlamenti és tanácsi rendelet szerinti kötelezettségeinek.

7.2. Jótállás és szavatosság

7.2.1. A webáruházban jelenleg nem találhatóak olyan termékek, melyekre az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet vonatkozna.

7.2.2. Vevő a webáruházban vásárolt termékek esetén szavatossági igényt érvényesíthet Eladóval szemben. A szavatossági igény érvényesítésének feltétele, hogy Vevő igazolja, hogy a terméket az Eladótól vásárolta.

7.2.2.1. Kellékszavatosság

7.2.2.1.1. Eladó hibás teljesítése esetén Vevő az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint. A kellékszavatosság nem vonatkozik olyan hibákra, hiányosságokra, és a termék károsodására, amelyek a termék elhasználódásából fakadnak, vagy a termék Vevő általi helytelen használatából vagy helytelen kezeléséből fakadnak.

7.2.2.1.2. Kellékszavatossági igénye alapján Vevő – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vevő által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Vevő is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Vevő viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

7.2.2.1.3. Vevő köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő legfeljebb egy év.

7.2.2.1.4. A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Vevő igazolja, hogy a terméket Eladótól vásárolta.

7.2.2.1.5. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Vevő köteles bizonyítani, hogy a Vevő által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

7.2.2.2. Termékszavatosság:

7.2.2.2.1. A Termék hibája esetén a Vevő – választása szerint – a 7.2.2.1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

7.2.2.2.2. Termékszavatossági igényként Vevő kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

7.2.2.2.3. A Termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik az Eladó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

7.2.2.2.4.Termékszavatossági igényét a Vevő a Termék Eladó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

7.2.2.2.5. A Vevő a termékszavatossági igényét kizárólag az Eladóval szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Vevőnek kell bizonyítania.

7.2.2.2.6. Az Eladó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

a Terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
a Termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

7.2.2.2.7. A Vevő ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt Termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét az Eladóval szemben érvényesítheti.

8. Panaszok kezelése

8.1. Amennyiben a Vevő/Ügyfél akár a weboldal üzemelésével, vagy az azon szolgáltatott információkkal kapcsolatban, vagy a megrendeléssel, illetve az Eladó által nyújtott termékkel vagy mint Szolgáltató által nyújtott szolgáltatással kapcsolatban nem elégedett, és panasszal szeretne élni az Eladó/Szolgáltató felé, azt szóban és írásban: postai úton vagy elektronikus levél formájában teheti meg:

– telefon: 0630- 526- 5774

– e-mail: info@alkotoanyu.hu

-cím: 1145 Columbus utca 27-29. A ép. 2/1

8.2. Az Eladó/Szolgáltató minden panaszt kivizsgál. A szóbeli panaszt az Eladó/Szolgáltató köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha a Vevő/Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Eladó/Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Vevőnek/Ügyfélnek átadni.

8.3. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Vevőnek/Ügyfélnek legkésőbb 30 napon belül – az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően – az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni.

8.4. Az írásbeli panaszt az Eladó/Szolgáltató a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját az Eladó/Szolgáltató indokolni köteles. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt az Eladó/Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.

8.5. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:

a Vevő/Ügyfél neve, lakcíme,
a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
a Vevő/Ügyfél panaszának részletes leírása, a Vevő/Ügyfél által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
az Eladó/Szolgáltató nyilatkozata a Vevő/Ügyfél panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a Vevő/Ügyfél aláírása,
a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

Az Eladó/Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

8.6. Amennyiben a Vevő/Ügyfél a panasz kezelésével nem elégedett, úgy az alábbi szervekhez fordulhat:

Békéltető testület

Békéltető Testületi eljárás kezdeményezéséhez a Vevő/Ügyfél lakóhelye szerinti illetőségű Békéltető Testülethez, vagy az Eladó székhelye szerinti Békéltető Testülethez fordulhat az Vevő.

Az Eladó székhelye szerinti békéltető testület:

Budapesti Békéltető Testület

Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em 111.

Levelezési cím: 1253 Bp., Pf. 10.

Telefonszám: +36 1 488-2131

E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu

Általános tájékoztató a békéltető testületi eljárásról:

Az eljárásra elsősorban a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes.

Az Eladó/Szolgáltató felhívja a Vevő/Ügyfél figyelmét, hogy a békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület eljárása tehát a fogyasztó kérelmére indul.

A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani. A kérelemnek tartalmaznia kell:

a Vevő/Ügyfél nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
az Eladó/Szolgáltató nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
az illetékes Békéltető Testület helyett kérelmezett Testület megjelölését,
a Vevő/Ügyfél álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
a Vevő/Ügyfél nyilatkozatát arról, hogy a Vevő/Ügyfél az Eladóval/Solgáltatóval közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését,
a Vevő/Ügyfél nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más Békéltető Testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelemelőterjesztésére nem került sor,
a Testület döntésére irányuló indítványt,
a Vevő/Ügyfél aláírását.

A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.

Amennyiben a Vevő/Ügyfél fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a Hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelemről szóló törvény 45/A. § (1)-(3) bekezdéseiben, valamint a fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet alapján általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatal jár el: https://www.kormanyhivatal.hu/hu/elerhetosegek

A Vevő/Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, ahol a Vevő/Ügyfél (amennyiben Fogyasztóként járnak el) regisztrálhatnak és lehetőségük nyílik arra, hogy online jelentkezéshez kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék, egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Ha a Vevő/Ügyfél panaszt kíván tenni egy, az interneten vásárolt online termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, és nem akar feltétlenül bírósághoz fordulni, igénybe veheti az online vitarendezés eszközét. A portálon lehetőség van kiválasztani a panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet.

Az online vitarendezési platform elérhetősége:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU